原标题:焦点访谈:市面上家政公司不少,为啥雇个保姆这么难?原来……

  来源:央视网

  

  央视网消息(焦点访谈):现在很多家庭因为生活上的各种困难需要请人帮忙,有的是住家保姆,有的是钟点工。一方面,人们觉得离不开这些家政服务人员;另一方面,很多人对这个行业却并不看好,觉得这些阿姨保姆没什么文化和技能,社会地位不高,工作还特别辛苦。其实,现在做家政服务不仅收入不低,而且还特别抢手,供需缺口很大,很容易找到工作。当然,现在的家政服务比以前也有了更高的专业化的要求。

  每天早上八点,李金绒都会准时赶到雇主于翠英的家中,帮着于翠英照顾她91岁的老母亲,给老人翻身擦拭身体,清理褥疮,给伤口换药。

  早上忙活完于翠英老人家里的活后,她还要赶去下一位雇主家里,工作安排得满满的。虽然受疫情影响,家居清扫的订单比往常少了一些,可像照顾老人这样的刚需性订单还是不少,像李金绒这样有经验的家政服务人员还是供不应求。

焦点访谈:市面上家政公司不少,为啥雇个保姆这么难?原来……

  蓝领指数是根据招聘人数和求职人数计算出来的,指数是五就是说每五个岗位对应着一位求职者,而这只是家政行业的平均指数。近年来,随着人们生活水平的不断提高,日常的家政保洁需求量越来越大。今年二季度,钟点工这一岗位的蓝领指数就达到了10.33,这意味着大约每十个岗位对应着一个求职者,钟点工这一行存在着巨大的用人缺口。

  为什么会出现这样的用人缺口呢?首先是因为大家对这个行业存在偏见,很多人不愿意干这行。陈丽是一位钟点工,她干这行已经四年多了,可她告诉记者,最开始她也没瞧上这个活。

  这个行业干的人少,除了大家观念上觉得这是个伺候人的活,还有另一个原因,就是这活要走家串户流动性大,不是一份稳定的工作,干起活来也没有保障。

  因为干活没保障,很多家政服务人员干不长。家政公司意识到员工流动性大这个问题后,就不愿意在员工培训上花钱,很多像陈丽这样的钟点工都是没经过培训就直接上岗。

  对于陈丽这样的钟点工来说,在家干家务不成问题,可跟专业的家政服务人员还有差距,刚入行时干的活并不能让雇主满意。

  因为缺乏专业的培训,很多钟点工的工作都达不到顾客的要求,甚至还会因为跟顾客沟通不畅,出现各种各样的纠纷。李先生是“80后”,他平时工作比较忙,家里需要定期请钟点工人来打扫,他就很担心家政服务人员干得不理想。

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  那么这些影响家政业健康发展的问题能不能得到解决呢?近年来,随着人们对家政服务需求的增多,这个行业也在悄悄发生着变化,在互联网平台上预约家政服务成了消费者的新选择。这天,李先生在平台上预订了一次保洁服务,正巧是陈丽接了李先生的订单。 

  李先生告诉记者,他之所以在平台上预约家政服务,是因为这上面每一项服务的费用都是明码标价,还告知了房间不同区域的清洁标准,以及不同大小的房屋所对应的工作时长,费用清晰透明。除此之外,平台还设立了用户评价板块,给消费者参考。

  比起去门店找家政服务人员,在网上预约家政服务可以参考其他顾客的评价反馈,因此,很多像李先生这样的年轻人开始在网上预订家政服务。意识到这个商机,陈丽工作的家政公司付费入驻了互联网平台,在平台上接单再派给陈丽这样的钟点工。

  陈丽告诉记者,在平台上接单不仅工作效率高挣得多,干起活来也比较踏实。这是因为陈丽在平台上每接一笔订单,平台都会按照一定比例收取会员服务费,这当中不仅包含给家政服务人员介绍订单这项服务,还有一份随单意外险,如果家政人员是在平台上接的单,在工作中发生意外就能用这份保险来赔付。

  对于陈丽这样的钟点工来说,虽然每单都要给平台缴纳一定的费用,但花了这钱,自己有保险,干起活来更踏实。而对于像李先生这样的消费者,在平台上他能快速地找到专业的家政服务人员。互联网+家政不仅在一定程度上解决了钟点工工作没有保障干不长的难题,也方便了消费者,形成了家政服务人员和顾客间的良性循环。

  现在已经有不少有知识有文化的年轻人意识到家政行业的广阔前景,加入到这个行业当中。

焦点访谈:市面上家政公司不少,为啥雇个保姆这么难?原来……

  王玉兰今年32岁,别看她年轻,她可是家政行业的老人,干这行已经四年多了。不同于一般的家政人员,她是一名教育学硕士,在进入家政行业之前是一所中学的语文老师,每个月的收入三四千块钱。当时做月嫂收入一万二,她选择了做月嫂。

  可她的决定父母却并不赞成。 

  其实不光王玉兰的父母这么想,很多人都觉得这是伺候人的活,不是一份体面的好工作,像王玉兰这样有文化的年轻人干这个大材小用,但王玉兰却并不这么看。

  王玉兰凭借着自己的努力,在家政行业闯出了一番天地,家里人也渐渐理解了她的选择。而王玉兰的故事并不是个例,有调查显示,目前家政行业中年龄在25到34岁之间的从业者占16.3%,他们的出现给整个行业的发展带来了活力。

  有知识的年轻人加入家政行业,不仅改变了旧观念,颠覆了干家政行业没出息的认知,还将带动家政产业的优化升级,把看起来人人都会的家政保洁变得更精细更专业。意识到专业化是家政行业未来的发展趋势后,王玉兰转岗做起了家政培训师。

  王玉兰所做的家政培训,从进门如何和客户沟通到打扫房间该按照什么顺序都有严格的标准,家政人员的服务必须达到这个标准才算合格。可别看这些东西听起来并不复杂,但很多干了多年的家政服务人员都不知道这些,还需要学习。

  专业的家政培训不仅可以帮助家政服务人员提高服务质量,解决目前家政行业群众满意度低的问题,还可以推动整个家政行业走向规范和标准。

  随着收入水平、生活水平不断提高,很多家庭都希望花钱买服务,来提升自己的生活质量。特别是现在,很多家庭都是上有高龄老人,下有二宝,老年护理和母婴护理都需要请帮手,家政服务的市场潜力巨大。而互联网+家政也给行业的发展带来了新的发展契机。可以说,家政行业正处在一个革新升级的风口,关键就是要提升从业者的职业素养。去年国务院办公厅发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,推动采取综合措施提高家政从业者的素质,并对家政行业的规范化和高质量发展提出了新要求。三百六十行,行行出状元,家政干得好,一样要学习,也一样了不起。

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